我已经是北京互联通的用户，我想办理服务器迁入/迁出/替换手续。

　　请您按以下流程办理服务器迁入/迁出/替换手续：
　　1、点击此处下载互联通《设备迁移/实施验收单》；
　　2、按照您的需求在此工单的上半部分—‘客户填写’部分进行填写；
　　3、加盖贵单位公章；
　　4、在您准备前往机房的前一个工作日（即提前一个工作日）将此工单传真至互联通客服部，传真号010-65952311；
　　5、等待并确认互联通内部流程；
　　6、互联通客服人员将内部流程处理的结果告知客户；（如未能通过审批，则返回再进行商务沟通）
　　7、用户按约定时间携《设备迁移/实施验收单》原件到机房办理设备迁移手续；
　　8、技术部予以协助实施；
　　9、实施完毕，用户验收并在《设备迁移/实施验收单》传真件上签字确认；（如为新合同的第一次迁入，还需签署竣工单）
　　10、互联通机房和客服部存档，流程结束。

　　注1：如用户需要设备迁入的证明回执，互联通机房将提供有互联通技术人员与用户人员共同签名的《设备迁移/实施验收单》的复印件。

　　注2：如用户是第一次迁入多台设备，请提供机柜分布图并一同传真至互联通客服部。机柜分布图模板请点击此处下载。

我想办理正/反向域名解析服务的手续。

　　请您按以下流程办理正/反向域名解析服务手续：
　　1、点击此处下载互联通域名解析服务申请表；
　　2、按照您的需求进行填写；
　　3、提前一个工作日将申请表以邮件附件的形式发到互联通客户服务部邮箱：service.bj@cn.cnlink.net；
　　4、等待并确认互联通内部流程；
　　5、互联通客服人员将内部流程处理的结果告知用户；（如未能通过审批，则返回再进行商务沟通）
　　6、技术部予以协助实施；
　　7、互联通客服部与用户确认。

　　注：互联通视用户提交的域名解析申请表为经过用户公司认可和授权的、真实的和有效力的。如表中所列解析生效后产生任何不良后果，与互联通无关，互联通不承担任何责任。如用户不认可此项，请提前提供加盖公章的申请表，并送达互联通公司。

我想办理授权互联通工程师操作的手续。

　　请您按以下流程办理授权操作手续：
　　1、点击此处下载互联通授权操作申请表；
　　2、按照您的需求进行填写；
　　3、将申请表以邮件附件的形式发到互联通客户服务部邮箱：service.bj@cn.cnlink.net；
　　4、等待并确认互联通内部流程；
　　5、互联通客服人员将内部流程处理的结果告知用户；（如未能通过审批，则返回再进行商务沟通）
　　6、技术部予以协助实施；
　　7、用户确认。

　　注1：互联通视用户提交的授权操作申请表为经过用户公司认可和授权的、真实的和有效力的。如表中所列操作生效后产生任何不良后果，与互联通无关，互联通不承担任何责任。如用户不认可此项，请提前提供加盖公章的申请表，并送达互联通公司。

　　注2：非客服工作时间以外且客户端无网络的紧急情况下，用户可通过电话告知互联通客服人员所需操作，并以手机短信的形式发送授权。如经确认该操作可以实施，互联通客服人员在收到授权后，将安排技术人员与用户沟通并操作。

我的服务期已到，我想办理服务终止手续。

　　请您按以下流程办理服务终止手续：
　　1、点击此处下载互联通《服务终止申请表》；
　　2、按照您的需求在此工单的上半部分—‘客户填写’部分进行填写；
　　3、加盖贵单位公章；
　　4、在您准备前往机房的前一个工作日（即提前一个工作日）将此工单传真至互联通客服部，传真号010-65952311；
　　5、等待并确认互联通内部流程；
　　6、互联通客服人员将内部流程处理的结果告知客户；（如未能通过审批，则返回再进行商务沟通）
　　7、用户按约定时间携《服务终止申请表》原件到机房办理设备迁移手续；
　　8、技术部予以协助实施并回收资源；
　　9、实施完毕，用户验收并在《服务终止申请表》传真件上签字确认；
　　10、互联通机房和客服部存档，流程结束。

我们公司是互联通的用户，现在我们想给公司经常需要进出机房的人员办理机房出入手续。

　　请您按以下流程办理进出机房人员出入手续：
　　1、点击此处下载互联通《进出机房人员介绍信》；
　　2、将贵公司指定的需要进出机房的人员的信息填写至相关位置；
　　3、加盖贵单位公章；
　　4、将介绍信交至互联通公司客服部；
　　5、互联通登记到互联通内部记录系统；
　　6、用户指定人员每次前往机房时，须随身携带身份证，互联通机房人员将根据记录与用户核对身份，确认后方可允许进入机房进行相关操作。

　　注：共享用户指定的进出机房人员不得超过两人，独享客户不得超过三人，百兆独享以上用户不超过五人。

我们公司原来的技术人员离职或不再负责了，我们想做人员变更。

　　请您按以下流程办理人员变更手续：
　　1、点击此处下载互联通《进出机房人员介绍信》；
　　2、将贵公司取消的和新指定的需要进出机房的人员的信息填写至相关位置；
　　3、加盖贵单位公章；
　　4、将介绍信交至互联通公司客服部；
　　5、互联通登记到互联通内部记录系统；
　　6、用户指定人员每次前往机房时，须随身携带身份证，互联通机房人员将根据记录与用户核对身份，确认后方可允许进入机房进行相关操作。原指定人员，无法再进入机房或要求操作设备。

　　注：因用户通知不及时导致已离职或不再负责的原指定人员进入机房、操作设备、操作网络等行为所产生的任何后果，互联通不承担任何责任。

我们想委托互联通办理非经营性网站ICP备案登记手续，该如何操作？

　　请您按以下流程进行委托手续：
　　1、点击此处下载互联通《代客登记ICP备案登记申请表》；
　　2、按照表格要求认真填写相关信息；（如有任何问题可向互联通客服部咨询，电话010-85289178）
　　3、将填好的表格email至贵公司在互联通所属的客服人员邮箱；
　　4、互联通客服人员代客向信息产业部提交备案信息；
　　5、信息产业部内部审核、处理提交的备案申请；
　　6、若信息无误，信息产业部将会在20个工作日内向互联通返回已成功备案的信息和ICP备案号；
　　7、互联通客服人员把ICP备案编号、用户名、密码等资料整理好后，统一邮件告知客户。
　　8、用户按照信产要求在网站上悬挂备案登记证书，并自行保管与备案相关的信息。

　　注：根据信息产业部“先备案，后接入”的原则，若用户是经营性网站准备在我公司机房托管服务器，需先行提供ICP许可证/ISP许可证（互联通无权代办此证，请与当地的通信管理局联系）；若是非经营性网站，则需先行提供ICP备案号；若没有备案，需先行做好备案工作，方可将服务器迁入互联通机房。（客户可自己做备案工作或委托互联通代办）

我是互联通的用户，还有其它问题，如何咨询？

　　若您还有我们未能周全考虑的问题，您可以与指定的专属服务人员联系并咨询，她/他将负责给予或安排其它相关部门的人员给予您专业的回复。或者请留下您的问题和想法，我们会主动与您取得联系并给予反馈。